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新浪贵阳汽车专访TCC汽车美容SPA会所经理

http://gy.auto.sina.com.cn    2012年11月28日12:00   新浪贵阳汽车 字号:

  2011年11月10日上午,TCC汽车美容SPA会所(威固贵州省总代理)经理唐女士在新浪贵阳汽车展台接受了新浪汽车贵州站的专访,就威固作为汽车后市场唯一一家参展厂家、汽车美容行业的发展经营等问题进行了沟通交流。

TCC汽车美容SPA会所(威固贵州省总代理)经理唐女士TCC汽车美容SPA会所(威固贵州省总代理)经理唐女士

  新:请问为什么选择TCC作为公司名称?

  唐:TCC是我们运作的一个连锁品牌:TCC代表TEA,CHINA,CAR三个英文单词,意思是三者结合在一起的会所。

  新:请您介绍一下TCC汽车美容SPA会所的服务范围和经营理念

  唐:我们的理念是“健康让生活更美好”,所以在汽车方面我们选择代理的都是最顶级和环保品牌,例如威固。

  新:在贵阳已经有很多家汽车美容会所,TCC作为一个年轻的品牌,市场反响却很不错,这是如何做到的?

  唐:首先是用心,真诚对待客户。维护一个高端客户很难,而得罪客户却非常容易。我们力求在每个方面做到最好,把基础做好。例如茶叶,一个客户会有口感记忆,虽然客户不知道背后制作的过程和工艺,却会产生一定的口感记忆,记忆一旦生根,就会有刻板印象,所以把细节做好,营销好自己的口碑是最重要的。

  新:在整个汽车美容的过程中,有哪些特别之处?

  唐:最大的细节就是执行的细节,要做到一丝不苟,眼到哪里手到哪里,绝不返工;其次是整个团队对于汽车的热爱,这是重要的一种精神,现在我们的工作人员有30人,三分之二的工作人员都是在汽车美容环节上的,其他的工作人员是负责接待客户,让客户感觉到放松,汽车美容的过程需要一个半小时左右,这个过程中对于等待的客户来说会很煎熬,所以我们设置了茶艺品鉴等环节,让客户在等待中消磨时间享受闲暇。

  新:汽车美容过程中有时会出现划痕,您对这个是怎么看的?

  唐:很多时候大家都说汽车不是被刮花的,而是被洗花的,因为在普通地方很多时候是一条毛巾擦到底,因为物价和人员成本都在上涨,所以这是一部分原因。而高端客户的要求也在提高,要求更多的高质量服务,如果您在乎漆面的安全、在乎内饰外饰的卫生清洁,那一定要区别保养。我们一个流程做下来会使用七条毛巾,分不同的部位和颜色,VIP客户每次还有会专有毛巾赠送。

  新:贵公司代理的威固太阳膜,现在市场上的太阳膜产品鱼龙混杂,那应该如何鉴别其好坏?

  唐:我们主张的是先测试,再贴膜,因为再厉害的专家也没法一眼鉴别出好坏,所以必须经过专业的测试。威固在中国使用了一套能量测试仪,用数据来说明产品好坏,穿透最好也未必是好的产品,因为这样会不会造成吸收多,背后的原因就是膜中含有大量吸热剂,这样玻璃热胀冷缩时会非常容易导致炸裂,这样会出现安全的问题。

  新:威固本次是作为汽车后市场唯一参展的厂家,那么威固给车展观众带来了哪些惊喜?

  唐:威固是一个众所周知的品牌,这次最大的惊喜应该是让大家明白如何鉴别一款合格的隔热膜,寻找一款适合自己的隔热膜;其次是车站临近年末,我们也会有优惠政策,例如车展上直降三千元的优惠。

  特此感谢TCC汽车美容SPA会所(威固贵州省总代理)经理唐女士接受本站的专访!

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(编辑:崔碧奇)

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